골디락스의 원리

유형: 칼럼 · 저자: UX DAYS SEOUL · 출처: Medium · 별점: ⭐️⭐️⭐️

• 동화 "곰 세 마리"에서 따온 이름
  • Goldilocks라는 어린 소녀는 세 가지 다른 죽 그릇을 맛보고 너무 뜨겁지도 차갑지도 않은 적절한 온도의 죽을 좋아한다.

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• 여러 가지 선택지가 있을 경우, 많은 사람은 평균적인 것을 선택하게 되는 법칙

  • 송죽매효과라고도 하며 대나무(평균적인 것)를 선택해 버리는 사람이 많음을 나타낸다.
  • 평균보다 위, 평균보다 아래 각각을 선택할 확률은 대략 2:5:3이라고 한다.

• 전망 이론과 관련성

  • 사람은 이익보다 손실 쪽을 크게 느끼는 「전망 이론」에 빠지는 경향이 있다.
  • 거기서 3 종류의 선택지가 있으면, 사람은 아무래도 옆의 것과 비교하게 되기 때문에, 실패하고 싶지 않다는 손실 회피 심리가 작용해, 무난한 가운데를 선택.

• 마케팅에서 이용

  • 가격이 비싼 하이엔드 모델, 가격이 싼 로엔드 모델, 중간 가격의 모델
    • 3가지 상품을 동시에 출시해 가운데로 유도하는 경우가 많다.

• 앙케이트에 있어서의 골디락스

  • 3단계 이상의 응답 선택지가 있는 설문조사(좋음·보통·나쁨 등)를 하면, 한가운데인「보통」을 회답
  • 11단계의 선택사항으로 조사를 하는 NPS(인터넷 프로모터 스코어)라는 고객 로열티(기업이나 제품 브랜드에 대한 신뢰·애착 정도)를 수치화하는 방법
    • “이 제품·서비스를 친한 친구나 동료에게 진행할 가능성이 얼마나 있습니까?”라는 질문에 대해 0~10의 점수를 받는다.
    • 점수(권장도)에 따라 고객을 0~6비판자, 7~8중립자, 9~10권장자라는 3개의 그룹으로 분류하고 ‘권장자의 비율-비판자의 비율’로 고객의 로열티를 산출
    • 골디락스의 원리로 선택받기 쉬운 5나 6의 평균적인 선택까지 비판자로 함으로써 우량 고객이 얼마나 존재하는지를 분명하게 나타낼 수 있다.

• 습관에서 골디락스 존

  • 자신이 할 수 있는 적합한 일을 할 때 동기가 극대화 되는 경험
  • 여키스-도슨 법칙에 의하면 너무 쉬우면 지루해지고, 너무 어려우면 분노한다.
  • Steven Kotler의 연구에 따르면 현재 능력에서 대략 4퍼센트 넘는 일을 할 때 몰입상태에 도달