드라이브

출판사: 청림출판 · 추가 개념: 자기결정성이론, 외재보상 역효과, 내재동기, 목표 내재화, 통제의 역설

돈과 동기부여

• 돈을 외적 보상으로 사용할 경우 사람들은 그 행위에 대한 내재적 관심을 잃게 됨
  • 테일러식 경영은 재택근무, AI, 창의력 중심의 현대 환경에서는 한계가 있음
  • 내재 동기를 활용한 동기부여 전략이 필요함
• 레퍼런스
  • 위키피디아, 오픈소스 프로그램은 내재 동기를 활용해 자발적 참여를 독려함
  • 왜 위키피디아는 자발적으로 쓸까?
• 일이 타인을 위한 것이 아니라 나 자신을 위한 것이 되어야 함
  • 일이 아니라 놀이의 요건을 갖추도록 해야 함
  • 자기 효능감이 중요하다
  • 알라미 직원은 자랑스러울까?

가설

• 일을 주기적으로 외부에 공유해 인정받게 하면 참여와 몰입이 높아질 것이다.
• 따라서 모든 회사는 브랜드로 “아이덴티티”를 만들어 밖으로 표현해야 한다.
• 일하는 걸 주기적으로 외부공유를 해 인정을 받게 한다면 어떨까?

보상에 대해서

단기 성과와 장기 비용

• 단기적 결과를 강조하고 구성원의 행동을 통제하면 장기적으로 상당한 비용을 치르게 됨
• 보상은 본질적으로 우리의 시야를 좁힌다. 앞만보며 더 빨리 나아가게 해주기 때문이다.
  • 하지만, 도전적인 상황에서는 보상의 효력을 잃게 됨
• 외적 보상에 영향을 받지 않던 이들도 결국 반복되면 외적 보상에 영향을 받게 됨

목표 설정과 동기부여

• 목표는 보상과 직결되고, 이런 방식은 협동심과 내재 동기를 줄이고 비윤리적 행동을 유발한다.
• KPI 같은 측정 중심 목표보다 모호하더라도 비저너리하고 동기부여가 되는 OKR 목표가 필요함

단순 작업과 보상의 한계

• 단순하고 지루한 일은 외적 보상이 있을 때 더 빨리 처리된다. (앞만 보고 달리면 되는 경주)
  • 하지만 한계가 있지 않을까?

동기부여 하는 방법

흥미 없는 일도 더 큰 목적의 일부가 되면 의미 있고 매력적인 일로 바뀌게 된다.

결국 자율성을 인정하고 목표 도달 수단을 자유롭게 선택할 수 있게 해야 한다.

경제적 보상에 대한 오해

• 창의적이고 자율적으로 일하며 내재동기로 움직이는 사람도 경제적인 보상을 원한다.
  • 흔히 이런 사람들은 “돈 때문에 하는 게 아니다” 라고 말하는데, 이를 “돈이 필요없다.”로 오해하곤 한다.

내재 동기를 줄이지 않으면서 보상하기 위한 방법

1. 동종 업계와 비슷한 수준의 임금을 지급한다.
2. 자율성과 창의성을 억제하는 요인 (공간, 제도)등을 최소화 해야 한다.
3. 보상은 예상하지 못한 것이어야 하고, 일이 완수 된 뒤에 주어져야 함 (예상치 못한 사후 보너스)
4. 물질적 보상보다는 칭찬과 인정, 긍정적 반응을 제공해야 한다.

자율성과 성과 (ideo 사례)

“창의적인 집단에게 궁극적인 자유는 새로운 아이디어를 갖고 실험할 수 있는 자유를 뜻한다. 혁신의 비용이 비싸다고 주장하는 회의론자들도 있지만, 궁극적으로 혁신은 비싸지 않다. 오히려 평범함의 비용이 비싸며, 자율성은 치료제가 될 수 있다.”

– IDEO의 총괄매니저, 톰 켈리 Tom Kelley

• 자율성은 선택권과 실험의 자유를 의미함
• 상사는 의미 있는 피드백과 다양한 선택지를 주고 새로운 시도를 독려해야 함
• 자율적일 때 성과는 늘고 스트레스는 줄어든다는 연구 결과가 존재

혁신적 자율성 사례

• 아틀라시안은 ‘휴식의 날’
  • 정규 업무가 아니어도 자신이 원하는 어느 문제에 대해서든 하루를 허용함
  • 엉뚱해보이지만 다들 알아서 자율적으로 일하고 혁신이 일어남
  • 단, 반드시 업무와 관련없는 일이어야 함
• 페덱스 데이 (목요일)
  • 자신이 관심있는 어떤 문제든 상관없이 도전
  • 24시간 내 해결책을 만들어 발표
  • 반응이 좋아서 목요일 뿐만 아니라 다른 날에 자기 시간 써가며 이 일을 함
• 3M
  • “유능한 사람을 고용해서 그냥 나둬라” — 회장 윌러엄 맥나이트
  • 권위와 책임감을 받은사람이 유능하다면 그는 자신의 방식으로 자신의 일을 하고 싶어할 것이다.
• 세스 고딘
  • “자율성만 찾다가 무엇도 생산하지 못하고, 탁월해지는 데 실패할 것이다.”
  • 자신의 한계를 알아내는 자유가 필요하다
    • 조건:
      1. 목적과 비전을 명확히 전하고 하나로 정렬 시켜야 한다.
      2. 도착지는 정해져 있고, 어떤 수단으로 갈지는 알아서 택해라.