COO의 미션은 "운영을 예측 가능하게 만드는 것"
관련 프로젝트: 두더지웍스
COO의 미션은 "운영을 예측 가능하게 만드는 것"
- 일의 구조 만들기
- 모든 팀원의 업무를 한 문장으로 정의 → “누가, 어떤 목표를, 어떤 방식으로 수행 중인가?”
- 주요 업무마다 SOP(Standard Operating Procedure) 문서화 → ex. 유튜브 영상 제작 SOP, 고객 응대 SOP, 온보딩 절차 등
- 우선순위 매트릭스 설계
- 모든 프로젝트/업무에 대해 긴급도 vs 중요도로 분류 → 실행순서 지정
- 팀원들이 "뭘 먼저 해야 할지" 고민하지 않게 시스템화
- 팀 간 협업 루트 정리
- 마케팅 → 세일즈 → 콘텐츠 → 운영팀 간 연결 흐름 설계
- 누구한테 뭐 요청할 수 있는지 명확하게
- 협업 요청 템플릿/툴 지정 (예: Notion 템플릿, 슬랙 채널 구조 등)
- OKR/지표 구조 설정
- 각 팀의 Quarter 목표 설정 + 주간 단위 지표 추적 시스템 구축
- 지표 추적은 자동화되게 (ex. Google Sheets + Make 자동화)
- 사람 뽑고 키우는 구조 만들기
- 채용 기준 명확화 (ex. 기술, 태도, 커뮤니케이션 역량)
- 온보딩 매뉴얼, 1주/1달/3달 적응 플랜 설계
- 평가 기준 → 수치/정성 혼합으로 만들고 팀에 공유
- 정기 점검 루틴 설계
- 주간 회의(Weekly) / 월간 리뷰(Monthly) / 분기 리뷰(Quarterly) 구조 만들기
- 모든 회의는 회고 + 우선순위 조정 + 액션 플랜 도출로 귀결되게
- 리소스 최적화
- 시간: 불필요한 반복작업 자동화 (예: 자동 알림, 폼 → 시트 연결 등)
- 돈: 고정비/변동비 항목별로 구조화하고 낭비 찾기
- 사람: 어떤 인력이 어떤 업무를 하고 있는지 맵핑 → 병목 제거
- 문서화 & 인수인계 가능하게 설계
- 모든 시스템/플로우는 “내가 없어도 돌아갈 수 있도록” 만들어야 한다
- 기준: 새로운 인턴이 들어왔을 때, 문서만 보고 업무를 이해할 수 있어야 함