두려움 없는 조직

출판사: 다산북스 · 추가 개념: 심리적 안정감 만들기, 프레임 구축

키워드

• 침묵의 이유 35p
• 심리적 안정감 만들기 86p
• 프레임 구축 94p

인용구

내용

• 침묵의 이유 35p 우리는 왜 침묵할까? 침묵의 근본적인 원인을 이해해야 그에 따른 근본적인 해결책을 탐구할 수 있다. 즉, 왜를 알아야 왜에 상응하는 해결책을 찾을 수 있다.

  1. 장기적 미래에 대한 회피 성향 단기적 미래의 영향을 과장하고, 장기적 미래의 영향을 과소평가한다. 그래서 말했을 때 단기적인 피해를 두려워하고, 침묵했을 때 오는 장기적인 파괴력은 무시한다.
  2. 대인관계 위험 다른 사람에게 똑똑하고 능력있는 사람으로 비춰지길 원한다. 우리는 무지하고 무능력해 보이지 않기 위해 침묵을 택한다.
  3. 책임 개인에게 전가되는 책임은 심리적 안정감을 떨어뜨려 침묵하게 한다. 이 밖에도 여러 이유가 있을테지만 핵심은 동일하다. 심리적 안정감이 적은 조직은 침묵하고 가라앉는다.

• 심리적 안정감 만들기 86p 심리적 안정감을 위해선 구조적인 접근이 필요하다.

  1. 만연한 프레임 인지하고 시스템 바꾸기 ‘의료과실은 개인책임이다.’라는 프레임이 있으면 비난을 피하기 위해 과실을 외면하거나 묵인할 것이다. 이것은 구조가 침묵하도록 강요한 것과 마찬가지다. 우선 ‘개인의 무능탓’이란 프레임을 바꿔야 한다.
  2. 질문하기 예의를 갖추면서 구체적인 질문으로 의지를 돋우고, 성찰하게 할 수 있다. 이는 스스로 질문에 답하게 해 프레임을 바꾸는 것이다. 이를테면 “이번주에도 담당 환자에게 자신이 원하는 만큼 안전한 서비스를 제공했습니까?”라는 식이다.
  3. 배타적 조직 의무가 아니라 일정조건이 되어야 가입할 수 있는 조직을 만들어 활동해라. 조직의 성장과 발전에 기여하고 생각을 공유하며 피드백할 수 있는 조직이 되어야 한다. 이 조직은 비밀보장과 독점성, 배타성이 특징이다. 여기선 각자의 생각이 조직에 왜 필요한지 설명할 수 있어야 가입가능하다. 이는 인센티브 넛지로 의견을 내고 싶게끔 유도하는 방식이다.
  4. 리더의 반응 리더가 구성원의 문제제기를 존중하고 가치를 인정해야 한다. 올바른 리더십은 향후 방향까지 제시하는 것이다
  5. 실패구조 개편 실패를 통해 발전하기 위해 올바른 실패구조를 만들어야 한다. 우선 실패의 종류를 구분해라.
  1. 예방가능한 실패: 규정을 안지켜서 생긴 실패로 행동, 기술, 집중력 등이 문제다.
  2. 복합적 실패: 예기치 못한 요소로 인해 생긴 실패다. 복잡성, 가변성, 새로운 요소 등이 문제다.
  3. 창조적 실패: 새로운 도전으로 인한 실패다. 불확실성, 실험, 위험감수 등이 문제다.

이렇게 실패를 특성에 따라 구분하고 분류하는 시스템이 필요하다. 그리고 1, 2번은 지양하고 3번은 지향하는 프레임과 구조를 만들어야 한다. 또한 평가와 인센티브 구조의 변경으로 구성원이 학습하고자 하고, 도전하고, 실패하고자 하는 동기를 만들어야 한다. 이를 위해선 노력과 과정을 평가하는 게 핵심이다.

• 프레임 구축 94p
  1. 얼마든지 실패해도 괜찮다. 얼마든지 실패해도 괜찮다는 프레임을 만들어야 한다. 그러나 쓸모없는 것에 돈을 쓰기보단 정확히 판단하고 중단하는 것이 더 중요하다. 그런 사람에게 보상을 해라. 즉, “실패해도 괜찮으니 마음껏 도전해라. 그러나 멈춰야할 때를 아는 것이 중요하다.”라는 프레임이다. 이를 위해선 무작정 실패하라고 강요하는 게 아니라 리더가 적극적으로 도전하는 모습을 보여주고 안전한 실패를 보장하는 프로젝트를 만들어야 한다. 도전은 자유롭게 하되 그러한 아이디어를 선정하고 발전시키는 건 신중한 절차를 거쳐야 한다.
  2. 처음부터 완벽한 건 없다. 두려움과 실패를 분리해 생각해라. 초기 단계의 부족함을 인정하고 받아들이게 해라.
  3. 실수를 발견한 게 다행이다. 실패를 두려워해 실수를 묵인하는 것보다, 사소한 실수도 집어내도록 격려해라. 참혹한 실패가 창의적 성공의 발판이라는 걸 알게 해라.
  4. 리더 프레임 라더는 정답을 갖고 있는 게 아닌 방향을 설정하고 의견을 수렴해 전략을 수립하며, 지속적 학습환경을 조성해주는 사람이다. 또한 직원은 중요한 지식과 통찰력을 토대로 회사에 기여하는 사람이라는 프레임을 씌워라.
  5. 정보공유 모든 정보를 공유해 구성원에게 결정권을 주고 함께 결과를 만들어가라. 리더는 자세를 낮추고 함께 해나간다는 프레임을 씌워라.
  6. 실패를 받아들이는 관점 실패는 도전하는 과정에서 생기는 당연한 결과로, 능력있는 직원은 오히려 실패를 통해 배우고 학습하며 동료와 공유한다. 조직의 목표는 실패를 통해 학습하는 것이지, 실패를 막는 게 아니다. 이를 위해 공개토론과 학습이 이루어지는 분위기를 조성해라.

내 생각

참고

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1. 노력과 과정을 평가하려면 어떤 시스템이 필요할까?