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핵심 역량

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업무 자동화 워크플로우 설계 경험 및 운영 병목 해결

기술 수준

• 관련 교육 및 컨설팅 경험 보유
• 실제 업무 요청을 기준으로 즉시 설계 가능
• 간단한 프로덕트 단위로 제작 가능

자동화에 대한 관점

• 모든 자동화는 실제 운영 환경에서의 사용 또는 명확한 성과 개선을 전제한다.
• 자동화는 업무를 단순하게 만드는 수단이어야 하며, 조직의 복잡성을 키우지 않아야 한다. → 업무효율화/업무단순화 연구(Link)
• 동화의 역설을 경계한다. → 자동화의 역설(The Ironies of Automation)(Link)
• 효율은 체감이 아니라 처리 시간, 오류율, 처리량 등 지표로 판단한다.

자동화 역량 범위

• 콘텐츠 자동화: 단일/멀티 채널 운영
• 마케팅/영업 자동화: 후속 액션/ 퍼널 운영 등
• 커뮤니케이션 / CS 자동화: 반복 문의 분류, 응답 자동화 등
• 내부 운영 / 업무 처리 자동화: 지원, 온보딩, 파일 처리, 알림 등
• 데이터 수집 및 분석 자동화 : 운영/성과 데이터 자동 수집 및 활용

주요 경험

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