영웅(Hero) 모델에 대한 고찰

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“우수 인재는 구조가 없어도 스스로 구조를 만든다”는 믿음

이 모델은 단기 성과를 만들어내지만, 장기적 관점에서는 구조적 실패를 초래한다.

영웅 모델의 핵심 전제

영웅 모델은 한 사람의 뛰어난 개인이 시스템을 대체한다고 가정

스스로 일을 정의하고 / 프로세스를 만듦

영웅 모델의 구조적 한계

• 한계 1 | 지속 불가능 영웅이 하는 일은 대부분 그 사람의 사고 체계와 맥락에 묶여 있다 영웅이 떠나는 순간, 조직은 함께 축적된 구조를 상실

• 한계 2 | 재현 불가능 영웅은 구조를 만들지만, 그 구조는 ‘조직의 표준’이 아니라 ‘개인의 방식’으로 남는다 따라서 다른 구성원이 동일한 수준으로 실행하기 어렵다

• 한계 3 | 성과의 기여가 편향됨 영웅에게 인지 부하가 비정상적으로 몰리는 구조이며, 조직 전체 학습은 일어나지 않는다

• 한계 4 | 조직 역량의 ‘정체’ 영웅 모델이 유지되는 동안 조직은 구조를 만들 필요성을 느끼지 못한다

영웅 모델이 만들어내는 조직적 착시

영웅이 있는 동안 조직은 ‘성장하는 것처럼 보인다’

그러나 실제로는 다음과 같은 착시가 발생한다

• 실적이 잘 나오는 것처럼 보임 → 조직의 실적이 아니라 개인의 실적
• 구조가 있는 것처럼 보임 → 문서화되지 않은 경험적 구조
• 조직이 강해진 것처럼 보임 → 특정 개인이 강한 것

왜 사람들은 영웅을 원하게 되는가

• 이유 1 | 빠르고 확실한 결과
• 이유 2 | 시스템을 만드는 데 필요한 비용 회피
• 이유 3 | 다른 구성원들의 책임 분산
• 이유 4 | 심리적 안정감